很多美容院老板抱怨网店对传统实体店冲击太大。其实很多购物过程，不是购买产品本身，而是一种社交的需求。补水小站提醒要多检查自身有哪些做的不到位。顾客需要什么样的服务呢？
 

　　1、亲切的微笑是最好的推销

需要的是发自内心地微笑，而不是没有感情的职业化的笑容。 不管员工遇到了什么不开心的事，只要是工作场所，都要真诚的微笑。这需要具备良好的职业素养，也需要美容院对员工有足够的人文关怀，员工得到足够的关怀才能绽放真挚的笑容。
 

　　2、为顾客选购提供专业建议 

　　 美容顾问需要具备足够的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们需要专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步，顾客获取信息越来越多，这对员工的专业要求也越来越高，需要与时俱进。不要让顾客超越了你。

3、不过度推销 

每位员工都想拿到更多的收入，这就意味着要销售更多的产品和项目。而顾客则想少花钱也能得到效果。如果美容师一味推销，让顾客买下不合适的商品，顾客没有觉得物超所值。就会对店铺缺少信任感，不会再次光临。
 

4、顾客永远在第一位

补水小站美容院加盟连锁的所有流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。 

　　5、要始终如一的对待顾客

　　不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会传播他们的购物感受。 

还有售后服务，在美容院实体店的销售中，如果顾客因为不喜欢而要求退货，往往美容院老板和美容师会加以刁难，这无疑给顾客制造了麻烦。也违背了顾客第一位的准则。这就需要把退货流程设置得简单，这样才能激起顾客的购买欲望。